Научный журнал
Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований

ISSN 1996-3955
ИФ РИНЦ = 0,731

АКТУАЛЬНОСТЬ ВОПРОСА ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В РОССИИ

Шмелева А.Н. 1
1 ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова»
Проведен анализ диссертационных исследований по предметной области качества туристских услуг в России за период 2010-2015 гг. Сформулированы основные направления повышения качества туристических услуг, представленные в исследованиях: повышение количества въездного потока туристов на основе развития экономического механизма и механизма государственно-частного партнерства, событийного и делового туризма, экокультурного туризма; развитие кластерного подхода и функций управлений развитием туризма в региона; повышение показателей качества объектов туристической инфраструктуры; развитие ресурсных потенциалов туристических территорий. Проведенный анализ позволяет говорить об отсутствии: сформированной системы показателей качества туристских услуг; модели системы обеспечения качества туристских услуг; системы управления качеством туристских услуг на основе оценки туристского потенциала определенных субъектов РФ.
направления развития качества
оценка и повышение качества
туристские услуги
1. Амирханова Е.А. Административно-правовое регулирование в сфере туризма. [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: http://diss.seluk.ru/di-yuridicheskie/1321624-1-administrativno-pravovoe-regulirovanie-sfere-turizma.php (дата обращения: 24.10.15).
2. Баранова С.А. Методы государственного регулирования предпринимательских структур индустрии туризма на региональном уровне (на примере Псковской области. [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: http://www.dslib.net/economika-xoziajstva/metody-gosudarstvennogo-regulirovanija-predprinimatelskih-struktur-industrii.html (дата обращения: 24.10.15).
3. Василиха Д.Ф. Стратегическое управление развитием региональной инфраструктуры туризма. [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: http://geum.ru/aref/a155-8-ref.htm (дата обращения: 24.10.15).
4. Лакомов Е.А. Повышение конкурентоспособности регионов России на основе развития услуг по событийному туризму. [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: http://www.dslib.net/economika-xoziajstva/povyshe­nie-konkurentosposobnosti-regionov-rossii-na-osnove-razvitija-uslug-po.html (дата обращения: 24.10.15).
5. Милославский И.С. Регулирование развития сферы туризма в России на основе кластерного подхода. [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: http://www.dslib.net/economika-xoziajstva/regulirovanie-razvitija-sfery-turizma-v-rossii-na-osnove-klasternogo-podhoda.html (дата обращения: 24.10.15).
6. Хасбулатов А.Х. Организационно-экономические основы формирования и развития рынка туристских услуг. [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: http://geum.ru/ec-aref/organizatsionno-ekonomicheskie-osnovy-formirovaniya-i-razvitiya-rynka-turistskih-uslug.htm (дата обращения: 24.10.15).
7. Хлебников Д.Ф. Формирование ресурсного потенциала туристских территорий. [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: http://www.dslib.net/economika-xoziajstva/formirovanie-resursnogo-potenciala-turistskih-territorij.html (дата обращения: 24.10.15).

В настоящее время имеется достаточно большое количество нормативно-правовых актов и иных документов, регулирующих и регламентирующих вопросы качества в сфере туризма. Однако, несмотря на их значительное количество, данную сферу можно охарактеризовать как нестандартизированную и неунифицированную, поскольку отсутствует: четко прописанный понятийный и категорийный аппарат; методика оценки качества турпродуктов и туристских услуг; методика оценки эффективности деятельности субъектов Российской Федерации в сфере туризма; методика повышения качества в сфере туризма.

Проведенный анализ показал, что на сегодняшний день большинство нормативно-правовых актов и иных документов, регулирующих и регламентирующих качество в сфере туризма, содержат только упоминание о понятии «качество туристского продукта» или «качество туристской услуги» и не включают более детального раскрытия этого понятийного аппарата и описание его сущностно-содержательных характеристик.

Сравнительный обзор диссертационных исследований по рассматриваемой предметной области за период 2010-2015 гг. позволил сформулировать основные направления повышения качества туристических услуг, предлагаемые в данных работах (исходя из установленных на сегодняшний день критериев оценки эффективности субъектов):

Направление 1: Повышение количества въездного потока туристов на основе развития экономического механизма и механизма государственно-частного партнерства; событийного и делового туризма; экокультурного туризма и т.д. (Амирханова Е.А., Лакомова Е.А., Баранова С.А.).

Направление 2: Развитие кластерного подхода и функций управлений развитием туризма в регионах (Милославский И.С., Хасбулатов А.Х.).

Направление 3: Повышение показателей качества объектов туристической инфраструктуры; развитие ресурсных потенциалов туристических территорий (Василиха Д.Ф., Хлебников Д.Ф.).

Рассмотрим данные направления повышения качества туристических услуг на примере конкретных исследований.

В работе Амирхановой Е.А. «Административно-правовое регулирование в сфере туризма» [1] аргументировано, что развитие внутреннего и въездного туризма в России в определенной степени сдерживается некоторыми методами экономического воздействия, в отношении российских туроператоров, формирующих и реализующих внутренние туры (в пределах территории Российской Федерации). В связи с этим, предлагается снижение размера финансового обеспечения для таких туроператоров. Автором обоснован вывод о целесообразности применения механизмов государственно-частного партнерства в сфере туризма, включая предоставление налоговых льгот резидентам туристско-рекреационных зон, а также, упрощение форм землепользования и технических регламентов.

В диссертационном исследовании Лакомова Е.А. «Повышение конкурентоспособности регионов России на основе развития услуг по событийному туризму» [4] разработан концептуальный подход к развитию событийного туризма в российских регионах, предусматривающий формирование организационной и экономической среды для создания и функционирования в регионах туристского комплекса, ориентированного на максимальное использование ресурсного потенциала и особенностей местности; формирование благоприятных условий для повышения инвестиционной привлекательности региона, охрану окружающей среды и увеличение занятости местного населения. Автором разработан алгоритм проведения маркетингового исследования туристского региона, планирующего специализироваться на развитии событийного туризма, а также предложена методика исследования потребительских предпочтений туристов региона, позволяющая выявить целесообразность развития в регионе событийного туризма и его совместимость с уже имеющиеся или планируемыми в регионе видами туризма.

Кроме того, направление 1 представлено в исследовании Барановой С.А. «Методы государственного регулирования предпринимательских структур индустрии туризма на региональном уровне (на примере Псковской области)» [2], в рамках которого разработана двумерная классификация методов государственного регулирования индустрии туризма на региональном уровне по функциям и по характеру вмешательства государства в отрасль. Предложенная классификация, в отличие от существующих подходов, дифференцирует методы реализации каждой из четырех базовых функций регулирования по характеру воздействия на предпринимательские структуры на прямые и косвенные. Использование предложенной классификации при анализе практики реализации государственного регулирования предпринимательской деятельности в индустрии туризма поможет структурировать проблемы в данной сфере и выявить наиболее действенные методы решения таких проблем.

Милославский И.С. в работе «Регулирование развития сферы туризма в России на основе кластерного подхода» [5] уточняет и дополняет понятие туристского кластера, как группы географически локализованных взаимосвязанных компаний, поставщиков специализированных услуг, инфраструктуры, образовательных центров и других организаций, взаимодополняющих друг друга и ориентированных на удовлетворение общественных потребностей в туризме. Автор определяет признаки присутствия на территории туристского кластера, а также его основные характеристики: структура, географические границы и каркас кластера. Признаки кластера могут быть применены при доказательстве наличия кластера на территории региона, а основные характеристики составляют основу для проведения анализа состояния кластера, установления его уникальных черт и конкурентных преимуществ.

Хасбулатов А.Х. в исследовании «Организационно-экономические основы формирования и развития рынка туристских услуг» [6] выделяет основные функции управления развитием туризма: аналитическую, предполагающую исследование конкурентной среды; функцию организации и контроля, которая включает создание органов управления туризма, упорядочивание их взаимосвязей и информационных потоков с другими хозяйствующими субъектами; функцию планирования, включающая разработку стратегических и тактических планов по развитию туризма на национальном и региональном уровнях; функцию координации, предполагающую разработку различных нормативов, законов, программ для целей развития сферы туризма; функцию мотивации, которая выражается в предоставлении различных льгот и субсидий хозяйствующим субъектам данной сферы национальной экономики.

Василиха Д.Ф. в работе «Стратегическое управление развитием региональной инфраструктуры туризма» [3] уточняет и дополняет понятие «региональная инфраструктура туризма» как совокупность материальных объектов, обладающих материальными и нематериальными свойствами, использование которых дает возможность максимально полно удовлетворить потребности туристов и экономики туризма. Такой подход отражает современные тенденции и закономерности развития экономики туризма и расширяет сферу управления инфраструктурой туризма в регионе. Также автором разработана концепция стратегического управления развитием региональной инфраструктуры туризма (РИТ), в основу которой положены обобщенный метод стратегического управления (ОМСУ), подразумевающий применение комплекса эффективных методов на всех этапах управления, а также основополагающие принципы комплексности, ориентации на будущее, единоначалия и целостности, что позволит повысить эффективность управления РИТ.

Хлебниковым Д.Ф. в исследовании «Формирование ресурсного потенциала туристских территорий» [7] обоснованы методические подходы к оценке инфраструктурного потенциала на основе коэффициентов весомости по профильным и сопутствующим элементам инфраструктуры, и кадрового потенциала, исходя из фактического наличия кадров, имеющих профессиональную подготовку, на основе оценки их использования и соответствия требуемому уровню.

Анализ диссертационных исследований по предметной области (за период 2010-2015 гг.), а также нормативно-правовых актов РФ в сфере туризма и российских национальных программ и проектов развития туризма позволяет говорить об отсутствии:

• сформированной на основе обзора современного зарубежного опыта системы показателей качества туристских услуг;

• модели системы обеспечения качества туристских услуг;

• системы управления качеством туристских услуг на основе оценки туристского потенциала и туристских рисков определенных субъектов РФ и оценки эффективности деятельности регионов в рамках системы управления качеством.

Данные вопросы являются актуальными для российского туризма, особенно с учетом значительного мультипликативного эффекта туризма, который выступает в роли катализатора социально-экономического развития территорий, способствуя улучшению качества жизни местного населения.


Библиографическая ссылка

Шмелева А.Н. АКТУАЛЬНОСТЬ ВОПРОСА ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В РОССИИ // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2015. – № 11-4. – С. 545-547;
URL: http://www.applied-research.ru/ru/article/view?id=7780 (дата обращения: 11.12.2017).

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)

«Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.252