Научный журнал
Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований

ISSN 1996-3955
ИФ РИНЦ = 0,580

РАЗРАБОТКА ИЕРАРХИИ ЦЕЛЕЙ И БЛОК-МОДЕЛИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ

Шмелева А.Н. 1
1 ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»
Исходя из предпосылки возможности и необходимости интеграции менеджмента качества с общим менеджментом, в статье предложены основные контуры совмещения дерева целей оценки эффективности менеджмента и оценки эффективности СМК предприятия. Логическим продолжением целеполагания является предлагаемая в статье блок-модель системы управления операционной эффективностью СМК предприятия, изображенная в аксонометрической форме. Приведенная модель позволяет визуально объединить сферу менеджмента качества, систему менеджмента компании и основные цели управления операционной эффективностью СМК предприятия в единую цель (образ).
система менеджмента качества
ответственность руководства
операционная эффективность
система управления организации
1. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М., Изд-во стандартов, 1994. – С. 25.
2. Шмелева А.Н., Щукин О.С. Развитие группы процессов системы менеджмента качества «Ответственность руководства» // Фундаментальные исследования. – 2013. – № 6–2. – С. 431–434.
3. Шмелева А.Н. Оценка конкурентоспособности предприятия с учетом результативности процессов СМК «Ответственность руководства» // Российское предпринимательство. – 2011. – № 5–2. – С. 99–103.
4. Шмелева А.Н. Оценка и результативность группы «Ответственность руководства» в обеспечении операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия // Экономика и управление. – 2011. – № 5. – С. 91–95.
5. Шмелева А.Н. Разработка теоретической концепции оценки и повышения операционной эффективности СМК промышленного предприятия // Век качества. – 2011. – № 3. – С. 30–31.
6. Шмелева А.Н. Оценка операционной эффективности системы менеджмента качества. Количественные подходы к оценке операционной эффективности СМК предприятия // Российское предпринимательство. – 2010. – № 9–2. – С. 57–63.
7. Шмелева А.Н. Оценка и управление операционной эффективностью системы менеджмента качества предприятия // Экономика и управление. – 2010. – № 12. – С. 147–153.
8. Шмелева А.Н. Теоретические подходы к анализу операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК / А.Н. Шмелева // Экономика и управление. – 2009. – № 2. – С. 78–81.

Операционная эффективность системы менеджмента качества (СМК) отражает соотношение между результативностью группы процессов СМК «Ответственность руководства» и ресурсами, использованными на их разработку, реализацию и улучшение [8]. Вопрос актуальности оценки операционной эффективности СМК предприятия обосновывается необходимостью акцентирования внимания на ответственности, компетентности и лидерстве руководства в совершенствовании систем менеджмента качества; разработке, согласовании и развертывании стратегии, целей и задач организации в области качества.

Цель исследования

Предыдущие этапы исследования [2–8] показали наличие серьезных проблем в вопросах эффективности СМК российских предприятиях, зачастую вызванных низкой степенью ответственности и вовлеченности руководства компаний в вопросы функционирования и развития СМК. Для их решения необходимо построение инновационной системы, использующей все возможности и преимущества принципов и практики оценки эффективности менеджмента и СМК предприятия.

Результаты исследования и их обсуждение

Так как управленческая деятельность может быть отнесена к классу больших многоцелевых социально-экономических систем, то ее совершенствование должно осуществляться на базе основных положений теории проектирования сложных систем. Она предполагает осуществление определенных этапов, первым из которых является целеполагание. Исходя из предпосылки возможности и необходимости интеграции менеджмента качества с общим менеджментом, нами предложены основные контуры совмещения дерева целей оценки эффективности менеджмента и оценки эффективности СМК предприятия. Полученный гибрид имеет многоуровневый характер, отражающий сложный феномен анализируемых видов деятельности (рис. 1). Логическим продолжением целеполагания является разработка комплекса моделей системы управления операционной эффективностью СМК предприятия. В качестве базовой модели использована трехмерная модель, изображенная в аксонометрической форме. Активно данная модель применялась в 70-х годах XX века при систематизации целей КСУКП и успешно используется и в настоящее время. Приведенная модель позволяет визуально объединить сферу менеджмента качества, систему менеджмента компании и основные цели управления операционной эффективностью СМК предприятия в единую цель (образ).

shmel10.wmf

Рис. 1. Совмещенное дерево целей

shmel11.wmf

Рис. 2. Блок-модель системы управления операционной эффективностью СМК предприятия

Расположим по оси «Y» – функции управления операционной эффективностью СМК предприятия; по оси «X» – целевые подсистемы управления операционной эффективностью СМК, сформированные на основе выявленных ранее в исследовании приоритетных зон ответственности руководства предприятия по системе качества; по оси «Z» – объекты управления операционной эффективности СМК компании (группа процессов СМК «Ответственность руководства») (рис. 2).

Полученная пространственная блок-модель наглядно отражает сложную структуру управления операционной эффективностью СМК предприятия, характеризует ее целевые подсистемы, объекты управления и функции, используемые при управлении.

Согласно методу В.Я. Белобрагина [1], для рассмотрения модели на количественном уровне введем множество М = {Mi,j,n}, где каждому элементу Mi,j,n будет соответствовать i – целевая подсистема, j – функция управления, n – объект управления; i, j, n – порядковые номера соответствующих подсистем функций и объектов, i = 1, I; j = 1, J; n = 1, N, где I, J, N – общее количество соответствующих подсистем, функций и объектов управления.

Множество М можно разбить на подмножество Мi, соответствующее фиксированному значению i и различным сочетаниям j и n; Мj соответственно фиксированному значению i, n; Мn соответственно фиксированному значению i, j. Можно выделить также Ti,j – соответственно фиксированному значению i, j и различным значениям n; Ti,n – соответственно фиксированному значению i, n и различным значениям j; Тj,n – соответственно фиксированному значению j, n и различным значениям i.

Чтобы объективно оценить деятельность подсистем модели, введем критерий K. Кi характеризует деятельность целевой подсистемы:

shmel1.wmf;

Kj характеризует деятельность функциональной подсистемы:

shmel2.wmf;

где ai,j и shmel3.wmf – весовые коэффициенты критериев Ki,j при определении

Ki и Kj, shmel4.wmf и shmel5.wmfдля любых i и j.

Возможно ввести критерий, характеризующий деятельность системы в целом, исходя из критериев целевых подсистем:

shmel6.wmf;

исходя из критериев функциональных подсистем:

shmel7.wmf;

где ai и aj весовые коэффициенты критериев Ki и Kj, shmel8.wmf, shmel9.wmf.

Приведенные выше выводы позволяют в зависимости от целей исследования из общей блок-модели выделить частную блок-модель и подвергнуть ее самостоятельному анализу. Модель дает возможность использования преимуществ функционального подхода на основе методологии функционального моделирования. При этом ось Y изобразительной модели может быть представлена как ось функций, каждую градацию которой можно представить в идеологии нотации IDEF0 как контекстную диаграмму верхнего уровня, а ее составляющую – как дочерние диаграммы.

Таким образом, представленные в данной статье иерархия целей и блок-модель системы управления операционной эффективностью СМК направлены на решение следующих задач:

● оценивать и повышать результативность административных процессов СМК предприятия;

● эффективнее достигать целей развития СМК компании;

● осуществлять эталонное сопоставление ключевых результатов деятельности руководства предприятия по системе качества;

● развивать командную деятельность руководства предприятия;

● повышать конкурентоспособность предприятия.


Библиографическая ссылка

Шмелева А.Н. РАЗРАБОТКА ИЕРАРХИИ ЦЕЛЕЙ И БЛОК-МОДЕЛИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ СМК ПРЕДПРИЯТИЯ // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2014. – № 11-2. – С. 247-249;
URL: https://www.applied-research.ru/ru/article/view?id=6111 (дата обращения: 26.01.2021).

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)

«Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.074